여행 전 꼭 알아두세요! 자연재해 만났을 때 대처법
날씨가 늘 내 맘 같지는 않습니다.
벌써 비행기 표도 사고 예약까지 다 마쳤건만, 내가 가는 동안 하필 태풍 예보라니. 여행 전이면 그나마 낫지, 여행하는 동안에도 생각지도 못한 자연재해가 일어나 아찔한 일이 생기기도 합니다.
본격적인 성수기가 다가오는 지금,
✔️여행 전 자연재해로 인한 환불, 보상 등에 관련한 궁금점,
✔️여행 중 자연재해를 만났다면 대처하는 방법
에 대해 정리해보았습니다.
환불, 변경, 보상 등
여행 전, 이것이 궁금해요
자연재해 예보를 듣고 나면 여행 취소를 해야 할지 환불은 되는 건지 머릿속이 복잡합니다. 그래서 여행자들이 궁금해할 환불, 보상 관련 질문과 답변을 모아보았습니다.
알아두면 좋아요!
아래는 일반적인 케이스이지만 계약을 한 업체별, 구매 조건별, 재해의 정도 등에 따라 상이할 수 있습니다. 예약한 업체에 꼭 확인해보세요.
항공편, 호텔 Q&A
Q. 재해 예보를 봤는데, 항공편을 취소하고 환불받을 수 있을까요?
A. 항공사에서 재해로 인해 운항 취소가 된다면 환불 또는 변경이 가능합니다. 하지만 그렇지 않은 경우 평소와 동일하게 취소 수수료를 내야 합니다.
Q. 재해로 인한 결항/지연에 대해서 언제, 어떻게 알 수 있을까요?
A. 국내 대형 항공사의 경우 자연재해로 인한 결항/지연 시에는 고객이 예약 시 등록한 연락처로 연락을 합니다. 연락 시점은 항공사에서 결정을 내리는 시점이라 고정되어 있지는 않습니다.
하지만 일부 항공사는 따로 연락을 주지 않는 경우도 있습니다. 고객이 먼저 웹사이트나 전화를 통해 연락을 해야 할 수 있다는 점 참고하세요!
Q. 항공 스케줄이 지연됐는데, 이미 구입한 현지 호텔 숙박비에 대해 보상해주나요?
A. 항공사에서는 지연에 대해 발생하는 부가적인 상황에 대해 보상을 해주지는 않습니다. 다만, 호텔 측에 해당 사항을 알리면 취소를 해주는 경우가 있습니다. 여행자 보험을 가입하셨다면 보험 업체에서 조건에 따라 보상해주기도 합니다.
Q. 재해로 여행이 취소되었을 때, '환불 불가'로 결제한 호텔 예약을 취소할 수 있을까요?
A. 일반적으로는 재해로 인한 '결항 증명서'를 제시할 경우 무료 취소가 가능합니다. 하지만 결항이 아닐 경우에는 호텔에 따라 취소가 불가하거나 수수료를 부과하기도 합니다.
투어, 입장권 Q&A
Q. 투어, 입장권을 예약한 날 자연재해 예보가 떴는데 취소하고 환불받을 수 있을까요?
투어 업체(가이드)/시설물의 공지를 보거나 연락을 통해 진행 여부를 체크하고, 환불 가능 여부와 환불 시 필요한 증빙 자료를 확인하세요. 운영이나 진행이 취소된 경우 환불이 가능합니다. 입장권 환불을 위해서는 사용하지 않은 티켓과 그날 해당 시설이 닫는다는 증거(시설의 운영 중단 공지문 또는 안내한 담당자의 이름과 서명 등)이 필요할 수 있으니 꼭 챙겨두세요!
Q. 자연재해로 여행이 취소되어 교통 패스가 필요가 없어졌는데, 환불이 가능한가요?
지하철, 버스 등 해당 교통이 재해로 인해 일부 혹은 전체 구간 운행 정지를 한 경우에만 가능하다고 합니다.
여행자 보험 Q&A
Q. 여행자 보험으로 이런 재해에 관련된 피해를 보상받을 수 있나요?
여행자 보험을 들었다면 재해로 인한 보상을 가장 잘 받을 수 있습니다. 보험의 종류에 따라 범위가 상이하지만, 일반적으로는 항공기 결항, 지연(4시간 이상)과 자연재해로 인한 신체적 피해, 휴대품 파손, 분실도 보상이 가능합니다. 여행자 보험 개시 이후라면 국내에서 공항으로 가는 도중에 일어난 사고도 보장이 가능하다고 합니다. 단, 인과 관계가 드러난 증빙 서류 등이 필요할 수 있으니 잘 챙겨두세요!
여행 중 이렇게 대처하세요!
여행 중 자연재해를 만나면 아래의 항목을 참고하세요. 침착하게 대처하면 2차 사고를 예방할 수 있습니다.
현지 방송을 보거나 현장 담당자를 따르세요
여행 중 자연재해가 일어났다면 무엇보다도 안전이 최우선! TV나 라디오에서 나오는 방송을 주시하거나 현장의 담당자의 지시에 따르는 것이 좋습니다.
외교부의 해외안전여행 정보를 숙지하세요!
대한민국 외교부에서 운영하는 '해외안전여행 정보' 홈페이지에서는 해외여행 유의사항과 관련 소식을 알려줍니다. 그리고 '동행 서비스'를 신청하면 여행자에게 수시로 업데이트되는 '맞춤형 해외여행 안전정보'를 알려주기도 합니다.
이 밖에도 외교부의 '해외안전여행' 앱을 다운로드하는 것을 추천합니다. 앱에서는 현지 경찰과의 연결, 우리 공관, 영사콜 센터 연결 및 상황별 대응 요령 안내 등을 제공하여 위급 상황에 대처할 수 있게 도와줍니다(현재는 안드로이드 폰만 지원 중입니다).
현지에 있는 대한민국 영사관에 연락하세요
현지에 있는 대한민국 영사관에서는 재해와 관련하여 다양한 알림과 공지를 주며, 24시간 콜센터 등을 운영합니다. 한국어로 도움을 주어 긴급 상황에 쉽게 대처할 수 있습니다. 현지 영사관의 정보는 각 도시별 영사관 사이트 또는 트리플의 각 도시 안에 있는 <긴급 상황 Q&A> 가이드에서 찾으실 수 있습니다.
주 일본 대한민국 영사 콜센터
・ 업무 시간 중 : +81-90-1693-5773
・ 업무 시간 외 : +81-90-4544-6602
여행 전에 해당 지역에 재해 예보가 있는지 꼭 확인해보세요. 외교부의 '해외여행안전' 홈페이지에서 정보를 미리 숙지하고, 앱을 미리 다운로드하거나 영사관의 정보를 저장해두는 등의 대비를 하면 현지에 가서도 당황하지 않을 수 있습니다. 모두 안전한 여행하세요!
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