예약한 항공편이 결항되었나요?

항공사로부터 결항통보를 받았다면,
1) 항공권 취소 후 전액 환불을 받거나
2) 공항에서 대체 항공편 대기를 할 수 있어요.

다른 항공편으로 변경을 원하시는 경우에도, 기존 예약 취소 후 새로 예약하셔야 합니다.

선택 1.
항공권 취소 후 전액 환불 받기

항공사로부터 결항 통보를 받으면 취소 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다. 또한, 결항편은 출발 시간 이후에도 환불이 가능합니다.

결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.

결항편 취소 및 환불 방법은?
1. 트리플 앱에서 취소하기

1) 앱 메인 > 우측 상단 메뉴 [ ≡ ] > [내 예약] > [예약 상세] 화면 상단 ‘항공권 정보’에서 관련 정보 확인
2) 결항 내역(붉은색 박스)의 ‘취소 요청’을 통해 취소 접수

2. 트리플 웹에서 취소하기

1) 트리플 홈페이지 > 우측 상단 [내 예약] > [예약 상세] 화면 상단 ‘항공권 정보’에서 관련 정보 확인
2) 결항 내역(붉은색 박스)의 ‘취소 요청’을 통해 취소 접수

취소 처리는 요청된 순서대로 순차 처리되며, 취소 완료 시 알림톡이 발송됩니다.
환불 완료까지는 최대 3~7일이 소요될 수 있습니다. 취소 접수를 완료하셨다면 순차적으로 처리가 되니 안심하시고 기다려주세요.

❗️항공사 결항 통보 후 요청해주세요.
결항 확정 전 환불 요청은 반려 처리됩니다. 또한, 결항 환불 요청이 접수된 이후에는, 내 예약에서 '예약취소' 버튼을 통한 즉시 취소가 불가합니다.
❗️결항편은 '예약취소' 버튼으로 취소하지 마세요.
내 예약에서 직접 취소를 하는 경우, 즉시 환불 처리되나 운임 규정에 따른 취소수수료가 부과되며, 이후 수수료 환급은 불가합니다.
가는편 결항 시, 오는편 취소는?

가는편 결항으로 오는편까지 취소를 해야하는 경우, 항공사에 "가는편 결항"에 따른 취소수수료 면제 요청을 해볼 수 있습니다.

오는편 예약 상세'1:1문의'를 통해 취소 요청해주셔야 하며, 결항된 가는편과 항공사가 다를 경우, 반드시 탑승객 이름이 표시된 결항확인서를 첨부해주셔야만 취소수수료 면제 심사가 가능합니다.

최종 취소수수료 면제 여부는 항공사 증빙서류 심사 후 결정되며, 항공사 심사에 시간이 소요될 수 있습니다.

❗️결항확인서에 "탑승객 이름" 확인하세요.
항공사 고객센터로 문의하셔서, 탑승객 이름이 표시된 결항확인서를 받으실 수 있습니다. ※ 항공사 홈페이지에서 확인가능한 운항확인서(결항확인서)는 탑승객 이름이 표시가 안되어있기 때문에 증빙 효력이 없습니다.
❗️오는편 출발 하루전까지는 요청해주세요.
오는편 이용시간 (No-show 발생) 이후 취소할 경우, 노쇼 수수료가 부과됩니다. 여행사 업무 시간 (평일 오전 9시-오후 6시)에만 취소 요청 처리가 가능하며, 항공사 취소 처리에 시간이 소요되므로, 여유있게 요청해주세요.
선택 2.
공항에서 대체 항공편 대기하기

대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.

결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을 경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기 수속을 하셔야 합니다.

대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.

트리플 고객센터
1588-2539 (오전 9시 - 오후 6시) 카카오톡 @트리플서비스 업무시간 외 긴급 상황 발생 시에는 해당 항공사로 문의해주세요.
항공사 연락처
대한항공 1588-2001 / 아시아나 1588-8000 제주항공 1599-1500 / 진에어 1600-6200 티웨이항공 1688-8686 / 에어서울 1800-8100 에어부산 1666-3060
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공항에서 대체 항공편 대기하기